Spécialiste support

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Secteur : Informatique et télécommunication

Compétences clés

• Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
• Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
• Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
• Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens
• Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
• Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
• Assurer la veille technologique dans le domaine IT
• Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur

Métiers associés : Intégrateur / Intégratrice logiciels métiers · Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique · Responsable de la production informatique · Responsable des systèmes d'information (SI) · Chef / Cheffe de projet étude et développement informatique

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).