Responsable service clients
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Fiche métier officielle · ROME M1704
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
Secteur : Communication et marketing
Compétences clés
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Gérer les ressources humaines
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Gérer des réclamations et litiges
Métiers associés : Consultant / Consultante en management · Responsable de département en grande distribution · Responsable du développement commercial · Responsable marketing · Chef / Cheffe de promotion des ventes
Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).