Directeur / Directrice qualité services

Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en ½uvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues

Secteur : Gestion administrative et ressources humaines

Compétences clés

• Encadrer et coordonner une équipe
• Mettre en ½uvre les directives et la politique de l'entreprise
• Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
• Organiser des formations internes sur les normes qualité
• Conseiller la direction sur les orientations techniques
• Proposer des actions correctives suite à des audits internes
• Assurer le respect des normes de qualité
• Développer des stratégies d'amélioration continue

Métiers associés : Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée · Responsable innovation · Responsable en organisation en entreprise · Responsable RSE (Responsabilité Sociétale de l'Entreprise) · Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).