Animateur / Animatrice qualité services
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Fiche métier officielle · ROME M1416
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en ½uvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client
Secteur : Gestion administrative et ressources humaines · Service public, défense et sécurité
Compétences clés
- Accompagner le changement auprès des collaborateurs
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
- Former le personnel aux normes de service et de qualité
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
- Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité
- Proposer des actions correctives suite à des audits internes
- Assurer le respect des normes de qualité
Métiers associés : Intervenant / Intervenante en Prévention des Risques Professionnels - IPRP · Responsable formation professionnelle en entreprise · Formateur / Formatrice qualité · Responsable qualité en industrie · Responsable Qualité Sécurité Environnement -QSE- en industrie
Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).