Ecoutant social / Ecoutante sociale

L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités

Secteur : Social

Compétences clés

• Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
• Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
• Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
• Mener des actions de suivi social spécifiques
• Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
• Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical

Métiers associés : Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative · Chargé / Chargée de médiation interculturelle · Médiateur / Médiatrice en santé · Médiateur social / Médiatrice sociale · Conseiller conjugal et familial / Conseillère conjugale et familiale

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).