Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier

Secteur : Automobile

Compétences clés

• Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
• Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
• Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
• Analyser le besoin du client de l'atelier
• Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
• Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client

Métiers associés : Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile · Conseiller commercial / Conseillère commerciale en véhicules industriels · Conducteur / Conductrice de voiture radar à conduite externalisée · Gérant / Gérante de négoce automobile · Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules de loisirs

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).