Superviseur / Superviseuse hot line en informatique

Le Superviseur hot line en informatique veille à garantir la qualité et l'efficacité du support technique. Gère et supervise l'équipe de support technique pour assurer une assistance rapide et efficace Coordonne les activités du centre d'appels pour optimiser les temps de réponse et la satisfaction client Analyse les performances du support technique et propose des améliorations pour optimiser les processus Assure la formation continue de l'équipe pour maintenir un haut niveau de compétences techniques Gère les escalades de problèmes complexes pour garantir une résolution rapide et adéquate Maintient une communication efficace avec les autres départements pour assurer une cohérence dans la gestion des incidents

Secteur : Informatique et télécommunication

Compétences clés

• Animer, coordonner une équipe
• Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
• Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
• Superviser et évaluer les performances de l'équipe
• Faciliter la communication entre les départements IT et autres
• Organiser des ateliers de développement de compétences
• Assurer la formation continue des équipes pour améliorer les compétences
• Former les nouveaux employés sur les protocoles de la hotline

Métiers associés : Formateur / Formatrice · UX - UI Designer · Responsable de plateau de centre d'appels · Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique · Gestionnaire de parc informatique

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).