Responsable support technique clients

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

Secteur : Informatique et télécommunication

Compétences clés

• Organiser le travail d'une équipe
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
• Former les clients à l'utilisation optimale des produits
• Organiser une prestation d'assistance technique
• Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
• Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
• Mettre des documents techniques à disposition des clients

Métiers associés : Ingénieur / Ingénieure support technique · Ingénieur / Ingénieure méthodes et process · Responsable du développement commercial · Formateur / Formatrice · Chef / Cheffe de produit

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).