Chargé / Chargée d'assistance
Répondez à quelques questions pour obtenir une estimation personnalisée.
Fiche métier officielle · ROME D1443
Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Secteur : Communication et marketing
Compétences clés
- Conseiller, accompagner une personne
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
- Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Gérer des réclamations et litiges
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Métiers associés : Responsable de plateau de centre d'appels · Assistant / Assistante service clients · Chargé / Chargée de relation client · Médiateur social / Médiatrice sociale · Assistant administratif / Assistante administrative multilingue
Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).