Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution

Secteur : Santé

Compétences clés

• Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
• Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
• Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Organiser une opération logistique de transport
• Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Métiers associés : Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale · Aide-soignant / Aide-soignante · Infirmier coordonnateur / Infirmière coordonnatrice (IDEC) · Chargé / Chargée d'assistance · Secrétaire médical / Secrétaire médicale

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).