Responsable de plateau de centre d'appels
Répondez à quelques questions pour obtenir une estimation personnalisée.
Fiche métier officielle · ROME D1435
Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace. Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Secteur : Communication et marketing
Compétences clés
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
- Animer, coordonner une équipe
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
- Evaluer les compétences et les performances du personnel
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Gérer les ressources humaines
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
Métiers associés : Formateur / Formatrice · Analyste SOC (Security Operations Center) · Manager en restauration rapide · Responsable marketing · Responsable logistique
Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).