Assistant / Assistante service clients

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées

Secteur : Commerce et distribution · Gestion administrative et ressources humaines

Compétences clés

• Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
• Etablir des protocoles de communication interne
• Assurer la formation continue de l'équipe de service client
• Former les nouveaux employés aux procédures du service client
• Elaborer des stratégies de communication multicanal
• Optimiser les canaux de communication avec les clients
• Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)

Métiers associés : Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers · Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires · Responsable de magasin cycles · Technicien / Technicienne support client en industrie · Assistant administratif / Assistante administrative multilingue

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).