Chargé / Chargée de relation client

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Secteur : Commerce et distribution · Sport, animation et loisir

Compétences clés

• Participer à des réunions d'équipe régulières
• Former les nouveaux employés aux procédures du service client
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise

Métiers associés : Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises · Animateur / Animatrice de vente · Responsable du développement commercial · Directeur / Directrice des achats · Assistant / Assistante de direction

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).