Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Secteur : Communication et marketing

Compétences clés

• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles

Métiers associés : Assistant commercial / Assistante commerciale · Assistant administratif / Assistante administrative multilingue · Formateur / Formatrice · Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances · Conseiller / Conseillère immobilier

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).