Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients. Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité

Secteur : Finance, banque et assurance

Compétences clés

• Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
• Conseiller, accompagner une personne
• Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
• Mener un entretien, une interview, une audition
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
• Créer une documentation technique
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

Métiers associés : Courtier / Courtière en banque · Chargé / Chargée d'affaires bancaires · Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire · Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier · Assistant commercial / Assistante commerciale

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).