Gestionnaire en protection sociale

Au c½ur de la relation et du service à l'usager, le Gestionnaire protection sociale gère l'ensemble des événements liés à son dossier ou contrat dans le strict respect des différentes réglementations en vigueur. Procède à l'étude du dossier de l'usager (adhérent, assuré, allocataire, retraité ou cotisant) et gérer l'ensemble du cycle de traitement (de la demande à l'identification des droits et obligations aux décisions applicables) en se référant aux procédures et en appliquant une législation complexe en évolution permanente Identifie, gère et vérifie les prestations et/ou l'ensemble des pièces du dossier et/ou du contrat Qualifie et met à jour les dossiers et fichier adhérents Informe par tout moyen les usagers et les accompagne dans la gestion de leur dossier, les orienter vers l'interlocuteur compétent si nécessaire et leur proposer une offre de services adaptée Traite les réclamations courantes (prestations, régularisation, cotisations, créances, ...) Accompagne l'adhérent/l'usager, avec une posture de conseil, pour faciliter ses démarches et assurer la continuité des droits

Secteur : Finance, banque et assurance · Service public, défense et sécurité · Social

Compétences clés

• Conseiller, accompagner une personne
• Analyser une situation et produire un diagnostic
• Contrôler la conformité des données
• Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Utiliser des logiciels spécifiques
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
• Accueillir, orienter, renseigner un public

Métiers associés : Contrôleur / Contrôleuse prestations de la sécurité sociale · Responsable de secteur en assurances · Contrôleur / Contrôleuse cotisations sociales · Responsable d'agence en assurances · Formateur / Formatrice

Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).