Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances
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Fiche métier officielle · ROME C1116
Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances. Fournit des informations précises sur les produits et services d'assurance Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu'à leur résolution Propose et vend des contrats d'assurance adaptés aux besoins des clients Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation
Secteur : Finance, banque et assurance
Compétences clés
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Evaluer et gérer un sinistre
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Négocier un contrat
- Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
Métiers associés : Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances · Conseiller / Conseillère immobilier · Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire · Courtier / Courtière en banque · Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire
Source : France Travail, Répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME 4.0, version 62).